如何做好跨境电商客服工作总结

跨境电商工作目标怎么写

跨境电商营销的目标定位：

1.服务型电商营销目标

服务型跨境电商营销的目标主要是为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以进行远距离的咨询和售后服务。目前大部分信息技术型公司在这方面都做的比较好。

2.混合型电商营销目标

这种好理解。想同时达到上面几种目标，既是销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。

3.销售型电商营销目标

销售型跨境电商营销主要是借助网上的交互性和直接性为全球海外买家提供较为方便快捷的网上销售，目前成功的外贸企业在这方面做的都很不错，都建立了自己的营销型网站。销售是电商营销的第一目标。

4.提升型电商营销目标

提升型营销的目跨境电商标就是通过外贸整合营销来代替传统营销手段，降低营销费用，让网络为企业所用，提升企业知名度和美誉度。

5.品牌型电商营销目标

跨境电商营销的目标主要是在网上建立自己的品牌形象，加强与海外买家的联系和沟通，建立海外买家的忠诚度。现在很多外贸企业建立自己的营销型网站，网站的形象就代表企业的品牌形象。

做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 技能和任职要求 首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来 其次，根据平台的不同，会对平台规则和操作流程的熟悉程度有一定要求 然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心 客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

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